Queja contra servicio, clientes denuncian Agencia Renault Mexicali
Queja contra servicio, clientes denuncian Agencia Renault MexicaliPROFECO acepta quejas pero…
Por Víctor Adrián Ramírez Pedroza
MEXICALI.- Renault, vehículos de diseño francés, demandan un octanaje que no contiene las gasolinas que se venden en México.
Las unidades de la marca europea requieren de 95 a 98 octanos, indican las especificaciones del fabricante, pero en México la gasolina con mayor octanaje tiene 91, lo que genera una serie de fallas mecánicas y con esto inconformidades por los clientes quienes no son atendidos por la agencia que realiza la venta dándole largas o dejando de recibir a los usuarios incluso por meses.
La falta de octanaje para esta marca afecta directamente al desempeño del vehículo, puede ser un leve cascabeleo hasta daño en cámara de combustión, catalizadores, computadora; problemas que son irreversibles de los concesionarios tienen conocimiento, pero esta problemática que es en general en todas las unidades de la empresa de origen francés, no es explicada a los clientes, quienes compraron un automóvil para el que no se tiene el combustible adecuado en México.
CLIENTE
Un modelo Duster 2017, comprado en septiembre de 2016: La cliente dice que el automóvil no respondía al acelerar al usarlo en carreteras… la agencia le dijeron que era basura en el combustible, y la problemática aumento en cuanto al cascabeleo y además empezó un jaloneo en el carro.
Incluso el carro llegó apagarse cuando iba en marcha, así pasaron los meses de septiembre a mayo, cuando ya empezó la negativa a ser atendida por Manuel, jefe de mecánicos en Renault Mexicali, cuando le pidieron que dejara el automóvil durante 4 días, al entregárselo fue la misma problemática, no hubo cambio, por lo que en Septiembre de 2017 decidió denunciar en PROFECO, donde la atendieron y apoyaron, pero la agencia no hizo caso del citatorio para atender a la cliente.
En la agencia le dijeron que el cascabeleo “era normal en esos carros” y le propuso cambiar alambrado y limpieza de inyectores, pero ese procedimiento se lo habían hecho en mayo del presenta año, y no hubo cambio en el desempeño del Renault Duster.
PROFECO.
Estas son las quejas que se recibieron en mesa de redacción, por lo que se acudió con la Licenciada Rosa Isela Dávalos Méndez, Subdelegada Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) en Mexicali. La funcionaria confirmó las problemáticas expuestas por los clientes.
Declaró a este medio que las quejas contra las agencias Renault en Mexicali son variadas, por el funcionamiento de motor, transmisión, accesorios como la refrigeración o cuestiones tecnológicas como internet o navegadores.
Se han presentado 12 denuncias contra las agencias en general, dijo, de las cuales 7 fueron contra Renault, estos problemas se busca resolver con Planta, “si no es tuyo distribuidor, es problemática de planta, pero tenemos algunos que son concesionarios, que venden dos o tres tipos de vehículos, y no podemos contactar con planta”.
Sobre la agencia Renault en Mexicali, la subdelegada de PROFECO declaró “traemos tema con una sola, una nos está causando problemas, pero es de la que se están recibiendo más quejas”.
Agregó que “es importante que vengan con nosotros y presenten la queja, porque eso permite que también se identifique y que podamos buscar soluciones conjuntas, ver que es lo que está pasando con esta empresa… si ya se suman varias y no están solucionando, ya tomar acciones, buscar a través de oficinas centrales en acercamiento con la planta y decirle que su distribuidor no está atendiendo las problemáticas”.
Cualquiera pensaría que al comprar un automóvil del año en la agencia, éste no presentará fallas o al menos eso es lo que te venden como idea: “garantía”, “soporte técnico”, “servicio especializado” y la mejor atención por parte del personal especializado y profesional de la agencia que usted prefiera para comprar el automóvil de sus sueños, o el que le alcanza para pagar la mensualidad.
BAJO OCTANAJE
¿Cuáles son las consecuencias?
Si decides usar gasolina de un octanaje menor al que necesitas puedes generar una Pre-ignición del combustible, comúnmente conocido como cascabeleo o golpeteo, esto ocurre porque octanaje del combustible no es lo suficientemente alto para manejar el calor y la presión que tiene tu auto, inflamándose antes de la aparición de la chispa de la bujía. Esto puede causar una falta de respuesta del motor ante exigencias de conducción y el incremento de los depósitos en la cámara de combustión.*
http://www.todoautos.com.pe/po
Nota: Al buscar la atención por parte del Gerente de la Agencia Renault en Mexicali, pidió no ser entrevistado, y que buscaría que alguien más atendiera el problema, por lo que se comunicó la Licenciada Rocío Cervantes representante legal de la empresa, quien dijo que buscaría atender a los clientes que presentaron quejas en la agencia Renault Mexicali, con el fin de subsanar las quejas de los clientes.
23 comentarios
De las 12 quejas son 7 de Renault, de que otras agencias son las 5 restantes ? por que este «medio de comunicacion» no informa sobre los otros casos? o sobre si en otras marcas el octanaje es el correcto? ¿por que solo va contra Renault? ¿que pasa con los otros cientos de clientes que tienen unidades Renault? si también consumen el mismo combustible sus autos ¿por que no presentan fallas? o por lo menos no la han presentado. Que las personas crean lo que quieran creer.
Yo rente una duster y es una porqueria que ni con aditivos se resuelve y encima gasta mucho peor que mi accord v6
Pareciera que trabajas para Renault y que te pagan bien,, habemos tambien clientes que acudimos a PROFECO con la licenciadita vendida sobrina de la titular de PROFECO, y que solo se deslindo diciendo que si habia un contrato firmado, entonces la queja era con conducef, y en conducef decian que no, que era en PROFECO por que era una queja como consumidor de un producto,,
Al final, el punto esta en que hay informacion de sobra para saber lo que pasa en corto o mediano y largo plazo con los motores de Renault si no usas la gasolina adecuada para oo que fue diseñado,, aqui la queja es sobre lo que vende renault sin avisar a sus clientes, lo demas que te valga un cacahuate
Porque estamos en ese proceso de quejas tras queja con la empresa, hasta Renault mexico me ha negado hablar … no se puede defender lo indefendible y estoy al otro extremo de Mexicali
George , es la denuncia para Renault por que es la única agencia que no le resuelve a sus clientes los problemas , en lo personal Tarde 6 meses el año pasado para que me pudieran dar cita después de pasar 4 semanas el carro en la agencia me lo entregaron con las mismas fallas hoy un año después sigo con mi unidad en mala condición y Renault sigue sin resolver, preguntas que pasa con el resto de los autos ? Entra a la pag oficial de Renault Mexico miraras que no un problema a nivel nacional
Tienen muchas quejas !!
Hace falta que les dejemos de pagar a la financiera,, y hacerles saber cuando llamen, que estan financiando un fraude al vender el carro con vicios ocultos, asi se les llama,, SI ELLOS AVISARAN Y FIRMARAS CON CONOCIMIENTO DE LO QUE COMPRAS, OTRA COSA SERIA,, pero si le dicen a los clientes que en mexico no encontraras gasolina adecuada para el motor Renault por que fue diseñado para usar una gasoluna que aqui no encontraras,, nadue lo comoraria
Lamentablemente es una agencia que no cuenta con personal capacitado en ninguna de sus áreas.
Tuvimos un mes la camioneta para una reparación que no entraba en garantía por ser daño tipo vandalismo.
Se cobró un monto de 17000 pesos y aún así tardaron más de un mes. La empleada de servicio que recibió o camioneta siempre molesta, mal humorada en persona y cuando llamaba para preguntar, contestaba de malas o a veces no lo hacia y si contestaba su compañera, me la negaba aunque yo la escuchara ahi por un lado.
Del gerente Manuel que puedo decir, que es un incompetente, grosero que no resuelve ni cuanto es 2+2.
La camioneta fue entregada con rayones, plasticos mal ensamblados, el cielo o domo manchado de grasa y mal oliente por dentro. Le metieron 32 kilómetros, los cuales no me explicó para que tanto kilometraje.
Así me puedo aventar más historias pero los voy a aburrir.
Naaa mentira, tengo una Duster y sin problemas, estoy en un grupo donde habemos Dustero de todo el país y con modelos desde 2013 hasta la 18 y sin problemas, todos bien, como en todo auto y marca, habrá quienes tengan fallas pero de eso a que sea un tema de todos… Muuuuuuyy lejos
Seguro es vendedor de Renault
Pasa el link para integrarme
Ya cambiaste catalizador??
Ya lo probaste añadiendo 2 niveladores de octanaje al tanque de 40 litros para ver el rendimiento que da con la gasolina adecuada??
La respuesta que ofrece con la gasolina adecuada??
O solo eres un conformista que esta agusto pagando por lo que crees??
No tienes mas
Por que no mereces mas
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Soy de Tijuana mi madre tiene un Logan Renault 2018 y desde los dos meses de haberlo comprado a presentado fallas por este problema de la gasolina vamos hacer un vídeo con pruebas para darlo a conocer
Hay que dejar de pagarle a la financiera para que presione a la agencia
Rente una duster y fue un martirio no poder siquiera hacer rebases, hiciera lo que hiciera el desempeño fue nefasto y el gasto de combustible fue peor que el de autos grandes motor v6… ESTO lo explica todo…
tengo un logan 2018 y la verdad el asiento del piloto se aflojo, el mando del aire acondicionado dejo de funcionar, en las mañanas se jalonea cuando lo pongo en marcha y recientemente ha estado sonando un tronido en la suspensión del lado del copiloto el cual lo lleve a la agencia y me comentaron que no tiene nada que yo busque el ruido y les diga donde es.
sobre el asiento y el mando del aire ya lleva casi 4 meses que lo lleve y me dicen que si entra en garantía pero que no tienen partes las van a pedir, pero cada que hablo me dicen que las van a pedir.
sobre el combustible ni se diga, no es posible que gaste como un carro de 6 cilindros solo para ir al trabajo y al mandado una vez a la semana.
estoy por poner una queja en profeco y demandar por incumplimiento y publicidad engañosa.
soy de tijuana.
Hola,
Yo compre un Oroch a finales del 2019 y presenta la falla de cascabeleo desde los 900 kilometros, en la agencia no hacen nada, Renault Mexico no hace nada.
Necesitamos respuesta a esto
Pues si la empresa no responde, hay autoridades dónde se puede denunciar, LA PROFECO,
CALARO QUE HARAN CASO, EN QUERÉTARO LSS COSAS SON TRANSPARENTES, POR ESO DE CARACTERIZA EL GOBIERNO DEL ESTADO
En mexicalu la encargada de profeco es una inutil, esta por que es sobrina de la titular y se deslinda diciendo que es problema de conducef, creo que ya salio, pero ahora dejo a un sobrino que tampoco parece resolver nada
Ponle premium
No se corrige con eso
La premium es de 91 o 92 octanos si bien te va en algunos lados
El motor esta diseñado para usar gasolina de 95 minimo a 98 octanos
Un día has la prueba
Comora 2 niveladores de octanaje en autozone y agregaselos a 40 litros de premium, eso te dara 40 litros de gasolina de 95 octanos
Y checa el rendimiento,, veras la diferencia en potencia respuesta y rendimiento, a pesar de lo caro
Dara mucho mas por litro,
El problema es que re.lo venden sin decir nada al respecto y la durabilidad y respuesta no es por la que pagas por un motor de su tamañao
Duster 2017 con cascabeleo, jalones y dicen que es el catalizador. Mentira es por que el motor esta para 95 octanos, gasolina que en México no se comercializa. Que se puede hacer 3 años llevandola a la agencia y no reduelven el problema?
No sé porque continuas llevándola a la agencia si solo es pagar por un mal servicio, no resuelven nada el personal del taller no es profesional y aparte lo del cascabeleo del motor es por el combustible de bajo octanaje, total pasan los 3 años que tienes de garantía y al 4to. Año el vehículo empieza a presentar las fallas comunes por desgaste.